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【担当作为先进典型】1%的要求也要100%办好办实 ——记河西区信访办党组书记、主任尹立洪

发布时间:2019-04-24 浏览次数:1362

        “信者恒信,政府为民做主;访人息访,源自官员担当。”在河西区信访办的接待大厅里,一副普通的锦旗用词格外情真意切。这是市民王女士多年心结得解后,向信访办主任尹立洪表达的一片心意。

        王女士原来是河西区一家驻区企业的员工,上世纪九十年代因为企业改制失业,依她的年龄和工龄,认为当时的安置政策不公,但由于年代久远,王女士又属于“三跨三分离”(跨地区、跨部门、跨行业,人事分离、人户分离、人事户分离)的情况,这一劳动纠纷历时十余年,一直没有得到解决,成了积案。“想要解决问题,首先要将心比心,确实了解信访人的心理诉求。”为了解开积累多年的心结,尹立洪一次一次冒着酷暑,带着慰问品到王顶堤王女士家中走访慰问,一方面安抚情绪,疏导劝解;另一方面与属事、属地单位反复沟通,以政策为依据,结合本人实际,研究制定了多套解决方案,继而带着方案反复上门与本人协商。8次接待,2次入户,6次协商调解,经过半年时间,按照政策王女士拿到了相应的补贴,一件看似无法化解的信访难题顺利解决了。

        “对群众反映的问题,哪怕有1%的合理要求,就下100%的力量坚决办好办实。我们和信访人不能像轨道,永远是平行不相干的两条线,而必须要做筷子,应该主动伸手要交流,寻求双方诉求的结合点。”尹立洪总是告诉同事,信访遇到的都是困扰百姓多年的难事,情绪、误解日积月累,“怎么化解?要靠情。”他是这么讲,也是这么做的。在信访大厅里,看到原先的铝合金椅子一到冬天就冰凉,就贴上了保暖又舒适的海绵垫;来访的老百姓喝水不方便,就安上饮水机,备好一次性纸杯;夏天空调坏了,优先给信访大厅换上新机器……“我们的工作对外代表了区委、区政府,老百姓有困难找来了,这是一份信任,更要求我们亲民、爱民,为民办事,替他们着想。”

        2017年以来,尹立洪接待到访群众1026人次,重点信访人132人次、集访十余批次,组织召开信访工作协调会40余次、信访听证会16次,参与化解信访积案102件,实现办理信访事项的按时受理率为100%,按期办理率100%,群众满意率98%。

 

来源: 天津日报

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